为充分运用12315消费者申诉、举报、咨询数据，扩大申诉举报信息数据的社会利用效果，有针对性地组织开展消费维权宣传教育、侵犯消费者权益行为专项整治、消费领域矛盾纠纷调解等工作，提升消费维权效能，黑河市市场监管局12315申诉举报中心对2017年11月份受理消费者申诉、举报、咨询的数据进行了统计、分析。
　　12315申诉举报中心通过系统条件查询对2017年11月份受理的各类申诉、举报和咨询数据进行统计，并与去年同期受理数量进行比较分析。2017年11月份受理总量为87件。其中，申诉37件，举报11件，咨询33件。数据显示，11月份受理总量比去年同期上升1.7倍。其中申诉比去年同期上升42.3%；举报比去年上升2.7倍；咨询比去年同期上升7.25倍，消费者自主维权意识逐渐增强。
　　同时该局对受理的申诉热点进行了分析，对申诉原因进行分类汇总，2017年11月份消费者商品类申诉热点主要集中在通讯工具类、衣服鞋帽类。通讯产品类消费者反映的问题主要是商品质量、售后服务等方面，比如通话不畅、黑屏、死机的现象或是售后不履行三包售后服务。服装鞋帽类一直是消费者购买力比较集中的商品，消费者反映的问题主要是服装褪色、开线，起球，鞋子脱胶、开线、断底、断面等质量问题和经营者态度不好、缺乏诚信意识、不履行售后服务责任。
　　针对消费者反映的这些问题，黑河市市场监管局12315申诉举报中心及时进行受理、转办，有效地引导经营者履行主体责任，切实维护消费者合法权益。

责任编辑：徐志刚