黑河市不动产登记中心在“四零”承诺服务创建工作上，主动对接任务要求，积极转变工作作风，强化服务意识，简化办事程序，创新服务模式，实施“六零”服务，切实提高工作效率和服务质量。
　　市国土局党组高度重视“四零”承诺服务创建工作，在服务受理零推诿、服务方式零距离、服务沟通零障碍、服务程序零模糊的基础上，进一步延伸服务，追加提出服务质量零差错、服务结果零投诉的4+2“六零”服务。按照这一目标，市不动产登记中心制定了创建工作方案，明确目标任务，并在工作方式方法、先进经验总结、工作成果宣传、典型做法推广等方面建立一整套工作机制，中心上下形成全员参与的良好局面。全体工作人员严格执行首问负责制，向公众公开服务公示和承诺，对服务对象作出5日或15个工作日出证的公开承诺，保证在承诺时限内完成出证。工作人员对于业务解答做到服务热情、文明礼貌、有问必答、百问不厌。坚持电话公开制度服务，在不动产窗口上方公开设置电子指示牌，明确各窗口职能，将咨询电话发布到各便民网上，方便群众咨询。开通绿色通道服务，方便老人以及残疾人等特殊群体快速办理。单独设置意见投诉中心，由主管领导直接受理投诉意见，随时接受服务对象意见、建议和监督，并定期召开办事群众代表参加的座谈会，征求社会各界的意见和建议。
　　为确保创建工作更快、更好地落实，不动产登记中心注重培养在窗口服务方面具有潜质、在群众中具有口碑的先进典型，及时进行表彰奖励，发挥典型示范带动作用。坚持以点带面，从服务群众的窗口抓起，每月开展“文明窗口”评比活动。通过业务统计、领导抽查等方式，检查窗口服务态度、办事效率、精神状态、群众满意度等，不断提高业务窗口服务质量。截止10月末，共发放不动产权证书证明1.4万本，不动产登记工作实现零投诉。

责任编辑：徐志刚